【案情簡介】

　　王某使用其手機下載、注冊 “某APP”手機應用程序購物，注冊手機號碼：“150****9657”。王某在“某APP”注冊和登錄時需同意《用戶協議》及《隱私政策》?！队脩魠f議》5.2條規定內容為“為便于用戶及時了解訂單信息…用戶理解某APP在尊重用戶隱私保護條款的前提下，以本軟件推送、郵件、短信、電話等方式向您提供某APP相關信息。如果用戶不想接收上述信息，用戶有權辦理退閱或設置拒絕接收消息”?！峨[私政策》第2條規定內容為：“如您不希望繼續接收我們推送的消息，您可要求我們停止推送，或根據短信退訂指引要求我們停止發送推廣短信，或在移動端設備中進行設置，不再接收我們推送的消息…”。A公司以加粗或加下劃線方式對《用戶協議》5.2條和《隱私政策》第2條爭議內容進行了提示。A公司于2019年11月11日10點13分向王某發送短信：“【某APP】您的雙11快遞已備好！…退訂N”；A公司于2019年11月15日10點01分向王某發送短信：“【某APP】申請成功：生鮮節開始，100元紅包到賬！…退訂N”。王某分別于2019年11月15日20點54分、2019年11月15日20點54分向A公司發送上述短信的 “1069185**65574”“10692853141**2104”號碼回復“N”，其中在向“10691852**5574”號碼回復短信的過程中產生了短信費用0.1元。A公司于2019年11月15日20點55分49秒和2019 年11月15日20點56分19秒收到王某兩條退訂短信。A公司后臺系統于2019年11月15日20點56分19秒自動將王某手機號碼“150****9657”屏蔽，標簽為“短信黑名單”。王某將A公司訴至北京互聯網法院并主張：1.確認《A公司用戶服務協議》（以下簡稱《用戶協議》）5.2條及《A公司隱私政策》（以下簡稱《隱私政策》）第2條內容無效；2. A公司修改《用戶協議》及《隱私政策》，并增加用戶拒絕其發送商業廣告的選項；3. A公司提供有效的商業廣告信息拒絕途徑；4. A公司承擔王某因拒絕商業廣告信息而產生的0.1元人民幣短信資費。

　　【判決結果】

　　一、被告A公司于本判決生效之日起十日內，賠償原告王某短信資費損失0.1元；二、駁回原告王某的其他訴訟請求。

　　【律師解讀】

　　一、《用戶協議》5.2條及《隱私政策》第2條爭議內容的效力鑒于網絡平臺往往存在海量用戶，客觀上無法與每個用戶就協議條款進行一對一磋商，此種情境下可重復使用的格式條款呈現明顯優勢。為提高交易效率，由網絡平臺統一制定協議，用戶通過在線點擊同意的方式簽約已經成為互聯網經濟模式下的締約慣例。本案中《用戶協議》5.2條規定上述兩條款對A公司發送“訂單信息、配送服務信息等與交易配送密切相關的信息”的內容進行了明確告知和提示，也提供了不想接收上述信息“退閱或設置拒絕”“不希望繼續接收”的方式。條款內容本身亦未免除A公司責任、加重A公司用戶責任、排除A公司用戶主要權利，并均以加粗或加下劃線方式進行了合理提示，履行了提示義務，上述兩條款亦不屬于法律規定的應屬無效的情形。因此，爭議內容有效。二、A公司提供的商業廣告信息拒絕途徑是否有效王某于2019年11月15日成功回復“N”退訂短信后，A公司后臺系統即自動將王某手機號碼“150****9657”屏蔽，標簽為“短信黑名單”，立即停止了商業廣告短信推送，應當認定A公司提供的商業廣告信息拒絕途徑有效。格式條款仍以雙方合意為基礎，除違反法律、法規強制性規定外，格式條款一旦成立，對雙方當事人均產生拘束力。如上文所述，A公司亦對該約定內容進行了合理提示，并約定了三種拒絕推送的途徑，該條款應認定為有效。三、王某的0.1元短信資費損失由誰負擔《用戶協議》《隱私政策》均未對退訂商業推廣短信所產生費用負擔進行約定，屬于合同內容沒有約定，可以適用“履行費用的負擔不明確的，由履行義務一方負擔”。從《隱私政策》“一、我們如何收集和使用您的個人信息”中“2、為您提供商品或服務信息展示”中約定可以看出，為用戶提供可選擇的停止推送推廣消息的服務是A公司的一項合同義務，A公司是履行義務的一方。王某按照短信退訂指引，發送退訂短信是屬于行使拒絕接收的權利行使行為，并非義務履行行為。因此，王某因此產生的0.1元短信資費應由A公司負擔。本案中法院判令因用戶拒絕商業廣告的短信資費由A公司負擔，A公司為更好的客戶體驗主動聯系電信公司嘗試后續自行承擔該成本，但電信公司反饋稱實踐中不具有現實可操作性。由于互聯網產品的多元性和豐富性，用戶的廣泛性和差異性，不同用戶對互聯網平臺服務體驗的期待也可能存在差異。如在購物應用軟件中，有用戶反感基于用戶畫像的產品信息推送，有用戶則享受該推送帶來的便捷。為滿足不同用戶需求、提高交易效率，在事前明確告知、合理提示的情況下，互聯網平臺將信息推送等個性化、差異化的服務納入到“一攬子”平臺的授權協議中，再根據不同用戶需要提供有效的拒絕（取消授權）方式，更符合此類互聯網平臺的特征，更有利于互聯網平臺經濟的發展。如果要求互聯網平臺就每一項服務均單獨提示用戶進行選擇，不僅增加交易成本，造成程序繁瑣，也不利于提升用戶體驗。