案情介紹
2018年7月15日，XX地產(chǎn)經(jīng)紀公司(簡稱“中介公司”)與XX信息科技有限公司(簡稱“電商公司”)簽訂了《XX渠道分銷推薦函》，約定中介公司作為電商公司的合作分銷商，代為銷售XX房地產(chǎn)項目。服務費用為房屋總價3%+5000元現(xiàn)金獎/套。結算條件為自轉(zhuǎn)介期內(nèi)客戶簽訂《商品房買賣合同》后。
2018年8月24日，中介公司員工蔡某向客戶李某、向某介紹XX項目房屋的情況，并在報備群中就客戶看房進行報備。次日，李某、向某自行前往XX項目看房。隨后，蔡某到達現(xiàn)場與客戶洽談購房事宜。在蔡某的推銷下，客戶李某、向某確定認購xx項目的xx棟102房，簽訂《認購書》并支付定金5萬元。然而，電商公司卻根據(jù)相關聯(lián)動規(guī)則的規(guī)定：經(jīng)紀人與客戶同時到樓盤銷售現(xiàn)場才能確認轉(zhuǎn)介有效，以中介公司沒有陪同客戶去看房，是客戶自行前往售樓處為由，認定李某、向某不是中介公司的有效客戶，拒絕向中介公司支付銷售服務費。
中介公司無奈之下，遂委托我律所房產(chǎn)團隊向深圳國際仲裁院提起仲裁，經(jīng)過查閱案件資料并結合事實情況，我們確定最終的訴訟方案，即要求電商公司支付渠道銷售服務費71623.79元及利息。
仲裁委裁決
仲裁庭認為，一方面，2018年8月24日，蔡某推薦李某、向某到XX項目房屋，同日，蔡某在報備總?cè)褐芯涂蛻艨捶窟M行報備，電商公司予以確認，其員工李某亦要求蔡某跟好客戶。李某、向某確定購房，與開發(fā)商簽訂《認購書》，并支付5萬元定金。另一方面，電商公司與開發(fā)商的聯(lián)動規(guī)則規(guī)定，經(jīng)紀人與客戶同時到樓盤銷售現(xiàn)場才能確認轉(zhuǎn)介有效，但此規(guī)定不能作有效客戶的判斷依據(jù)。最終認定李某、向某是中介公司的轉(zhuǎn)介有效客戶，并裁決電商公司向中介公司支付渠道銷售服務費71076.35元及利息。
律師解析
本案中，《XX渠道分銷推薦函》是中介公司與電商公司的真實意思表示，合法有效，雙方當事人應全面履行其項下的義務。中介公司員工蔡某向李某、向某推薦介紹XX項目房屋，并已于當日在微信群里向電商公司報備，且次日李某、向某也前往現(xiàn)場看房，最后在蔡某洽談下確定購買涉案物業(yè)，與開發(fā)商簽訂認購書。中介公司已經(jīng)完成完成了居間義務，電商公司也應按約定履行中介公司支付渠道銷售服務費的義務。
律師建議
第一，建議中介公司盡量按照電商公司發(fā)布的聯(lián)動規(guī)則中明確的流程，向客戶推薦銷售項目房屋，避免雙方就客戶是否有效產(chǎn)生爭議，進而影響中介公司收取渠道服務費。
第二，建議中介公司就推介房屋的全過程保留相關證據(jù)，包括向客戶介紹項目房屋、向電商平臺報備、帶客戶實地看房、簽訂登記確認表、客戶簽訂《認購書》等相關證據(jù)。尤其注意保留電商已確認為中介公司有效客戶的證據(jù)，通常為電商指定確認人在《現(xiàn)場登記確認表》中簽名確認，當然微信聊天記錄、錄音也是可以的。
第三，如中介公司與電商平臺就客戶是否有效產(chǎn)生糾紛的，先協(xié)商處理，協(xié)商不成的，搜集相關證據(jù)，提起訴訟或者申請仲裁，以維護中介公司的合法權益。