文/蔡明紅律師（江西時空律師事務(wù)所律師）

【VIP客戶 拔罐被燙傷】

9月24日晚，江西省上饒市一王姓女士通過電話向我咨詢，她說她在某美容娛樂場所拔罐保養(yǎng)時，由于拔罐師操作不當(dāng)胸部被燒傷。事發(fā)后，該美容店僅為王女士支付了部分治療費用，拒絕支付剩余的醫(yī)藥費和后續(xù)的其他費用。在王女士向其表達(dá)協(xié)商要求其支付部分賠償?shù)囊馑己?b>，該店竟囂張的表示，不再賠償，并叫王女士去法院“告”。

　　王女士是在一家大型企業(yè)上班，該企業(yè)對員工個人的形象有很高的要求，為此，王女士不得不向企業(yè)申請較長時間的休假。

　  “拔罐前，店員向我保證絕對不會燙傷，可是當(dāng)她把第六個還是第七個罐扣在我身上時，火一下子就燒起來了。還虧我反應(yīng)快，立刻跳起來，自己把火拍滅，當(dāng)時床邊還有零零散散的火星在燒呢。”王女士回憶道。

　　【后續(xù)跟進(jìn)：索賠無門】

　　事情發(fā)生后，王女士多次要求該店先行支付治療費，但是該店說在拔罐中出現(xiàn)這種情況是正常的水泡現(xiàn)象，無需大驚小怪，后續(xù)的治療是不需要的，更不需要整容。此后王女士曾試圖找到該店負(fù)責(zé)人尋求協(xié)商解決，但對方始終不愿露面，只是發(fā)了簡短的慰問信息，“后來他把我微信屏蔽了，打電話不接，發(fā)信息也不回”。

【蔡律師說法】  發(fā)生這件不幸的事情，首先需要厘清一些概念，我們知道該事故僅僅是店員在在操作中不慎導(dǎo)致的，不是故意的，所以這還僅僅限定在民事賠償領(lǐng)域而已（當(dāng)然如果是故意的，那就另當(dāng)別論了，那就是觸犯了故意傷害罪，是要承擔(dān)刑事責(zé)任的），在這個時候有些受害者向公安機關(guān)報警，是對的，至少是可以固定證據(jù)的，為之后的索賠維權(quán)打下了基礎(chǔ)，但是如果隨意的要求公安機關(guān)拘留店員或?qū)ψ陨淼摹皞椤边M(jìn)行鑒定就超過了這個必要的范疇。王女士告訴我，她要求公安機關(guān)開具委托書去做了“傷情”鑒定，鑒定為輕微傷?！皞殍b定”是在刑事案件中需要進(jìn)行的，在一般的民事賠償案件中需要做“傷殘”鑒定。所以，王女士向我說起他做的這個鑒定的時候，我就覺得這個錢花的有點冤。

那么正確的索賠方法是什么呢？首先發(fā)生這種事情，作為受害者是沒有任何過錯的，其全部的損失都應(yīng)當(dāng)由美容店承擔(dān)。王女士作為受害者有哪些實際的損失呢？醫(yī)藥費、誤工費、護理費、住院期間的營養(yǎng)費、伙食費及后續(xù)的美容整形費等等都是合理的；如果王女士的傷害經(jīng)過鑒定能夠達(dá)到一定的“傷殘”（不是“傷情”）的話，還有傷殘賠償金、精神撫慰金、被扶養(yǎng)人生活費等等。這些都是需要計算，只要是正當(dāng)?shù)暮侠淼脑V請，人民法院都會支持的。在這一點上，王女士無需置疑和擔(dān)心。

對于商家，筆者認(rèn)為在發(fā)生糾紛后應(yīng)該積極的與受害者協(xié)調(diào)解決，而不應(yīng)該簡單粗暴的將受害者的合理請求拒之門外，如此處理糾紛，久而久之必然會對商家的商譽和形象造成損害，遲早會被市場貼上不良商家的形象標(biāo)簽，創(chuàng)業(yè)需要商道，守業(yè)更需要商道。