律師應(yīng)該怎樣接待當(dāng)事人

 

律師的職責(zé)就是依法全力維護(hù)自己當(dāng)事人的合法權(quán)益。 律師職業(yè)就是應(yīng)社會主體維護(hù)自身權(quán)益的需要而產(chǎn)生的，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益是律師職業(yè)產(chǎn)生的直接原因，律師制度的直接功能也應(yīng)當(dāng)是維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。律師運(yùn)用社會主體所不具備的法律知識和法律思維，將社會主體的權(quán)利或利益要求及其所依據(jù)的客觀事實(shí)納入到法律的框架內(nèi)，轉(zhuǎn)換為訴訟請求和法律事實(shí)，使得這些實(shí)體請求和事實(shí)得以進(jìn)入法的空間，成為法律問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與法官、檢察官或?qū)Ψ铰蓭熤g的信息溝通與交流，并獲得法律的認(rèn)同和保護(hù)。 
    律師和委托人之間形成委托關(guān)系以后，律師對委托人就要有一種忠誠，這種忠誠不應(yīng)因自我的道德而放棄。當(dāng)然，律師對委托人的忠誠并不意味著律師對委托人政治、經(jīng)濟(jì)、社會或道德觀點(diǎn)及行為的贊同，也不是要律師附和委托人的主張，無原則的完全按照委托人的要求和意愿行事，更不是要律師成為委托人的同謀。一方面，律師給委托人提供的所有法律服務(wù)活動都必須限定在法律的邊界內(nèi)，不得為法律所禁止之事；另一方面，律師自身還應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人保持相對的獨(dú)立性。 
     法律并非萬能，它并不能負(fù)擔(dān)維護(hù)社會正義這個責(zé)任，它最多只能維護(hù)公正，正如哈耶克的名言：“只有程序正義是可能的?！彼畲蟮淖饔貌皇菓土P犯罪，而是維護(hù)權(quán)利，是保障每個人依照制度受到公正的保護(hù)。最終，律師的職責(zé)是最大限度的維護(hù)委托人的合法利益。那么，究竟怎樣才能最大限度的維護(hù)委托人的合法利益

做為一名執(zhí)業(yè)律師，接待當(dāng)事人（也可以稱“客戶”）是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能會影響到案件的代理成功與否，在接待客戶的時候，一些必要的方法和技巧有助于辦理委托關(guān)系。

    客戶如何找到執(zhí)業(yè)律師的方式有很多，如熟人介紹、慕名而來、電話咨詢等，比如電話咨詢，客戶撥打電話咨詢時，律師接通后，首先要詢問他要咨詢什么問題，讓他簡單的敘述，注意這里的敘述達(dá)到“簡單”程度即可，客戶的敘述漫長而拉雜時，你要及時而且委婉的打斷他，運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識幫他或者她梳理法律關(guān)系，用詢問的口氣問他：“您剛才所說的是不是這樣？”當(dāng)?shù)玫娇蛻舻恼J(rèn)可后，你要用簡短而專業(yè)的語言迅速的回答他的問題，如“依據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定并且結(jié)合本案實(shí)際情況，侵權(quán)方不僅要承擔(dān)賠償責(zé)任，同時還要承擔(dān)消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任”在回答完后，詢問客戶手頭有沒有一些書面資料，如果有的話，可以帶到律師事務(wù)所辦公室?guī)退敿?xì)的看一下。然后記下客戶的聯(lián)系方式，并且把你自己的聯(lián)系方式告訴他（有些客戶由于當(dāng)時咨詢時心情緊張，或者給一張名片也可以，如果放下電話時又忘記要咨詢律師的電話，事后無法與咨詢律師聯(lián)系），約定好見面時間后，電話咨詢到此結(jié)束。提醒各位律師注意的是，從接電話到掛電話，期間不要超過5分鐘，用專業(yè)的語言在最短的時間內(nèi)回答客戶的咨詢，會給客戶留下第一個好的印象，另外電話咨詢也不可能把客戶的問題回答的面面俱到，因此，約見面談，詳細(xì)的聽取客戶的咨詢，認(rèn)真的查看客戶的書面資料是電話咨詢所要達(dá)到的真正效果。

約好與客戶的見面時間后，一些細(xì)節(jié)性的工作提前要做好。

首先要選擇一個安靜整潔的辦公場所，最好是一間獨(dú)立無打擾的辦公室，這樣讓客戶談起案情來思想上沒有太大的顧慮；

其次，要對自己的衣著形象進(jìn)行必要的修飾，盡量做到儀表莊重整潔，對著鏡子，問一下自己像不像一名專業(yè)律師（這種比照對年輕律師非常必要），如果回答是肯定的，那么你就有充分的自信來接待客戶了。

    與客戶見面時，在做完簡短的自我介紹后，握手就坐。在就坐時要注意位置的把握，盡量讓客戶坐在你的左手邊，據(jù)研究表明，從人的習(xí)慣和心理來講，轉(zhuǎn)臉向右邊的人說話會覺得比較隨意和傾和，易于向人表達(dá)，而轉(zhuǎn)臉向左邊的人說話時難免覺得有一些別扭，人總不愿意先扭頭跟左邊的人說話，所以要盡量讓客戶轉(zhuǎn)右邊向你說話，這可以讓他開誠布公的向你敘述案情，加深你和客戶之間的溝通。如果條件允許的話，請內(nèi)勤接待人員倒杯水，送到客戶手中，當(dāng)客戶接到這杯水的時候，他會有一種到家親切的感覺，你在他的心目中的印象就不簡簡單單是個講禮貌的人了。

    通過上次的電話咨詢，你已經(jīng)大體上知道了案情，這時候應(yīng)當(dāng)讓客戶再詳細(xì)敘述一遍，如客戶帶有書面資料時，要耐心細(xì)致的看，提醒各位的是，即便你對這個材料已經(jīng)有所了解，但是也要讓他盡量在你眼前多停留一會，表示你對這個案件的重視。試想，你是一名病人，拿著化驗(yàn)單去讓醫(yī)生開藥，醫(yī)生大眼一掃，問也不問的就給你開了藥單，做為病人你會怎么想？這其中微妙的心理請大家注意把握。

    聽完客戶的全部敘述后，這時候該發(fā)揮你做為一名律師的專業(yè)優(yōu)勢了。具體方法是，先把客戶剛才敘述的案情再重復(fù)一遍，并且每說完一個大體環(huán)節(jié)時，要詢問客戶“是不是這樣？”或者說我的理解是這樣的，對不對，這樣做可以保證案情的準(zhǔn)確，關(guān)鍵的是這樣做可以讓客戶跟著你的專業(yè)思路走，引導(dǎo)他進(jìn)入咨詢的狀態(tài)。當(dāng)案情敘述完并得到客戶的認(rèn)可后，在你的心里已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識，此時你要做的就是運(yùn)用專業(yè)知識給客戶進(jìn)行解答，在解答的時候要注意歸納爭議重點(diǎn)，言簡意賅的解答，盡量用老百姓的話解答，讓客戶聽懂。同時，更重要的是，在解答時，你要指出客戶在案情中所遭受的侵害，盡量站在客戶的角度，用現(xiàn)行法律一一解答，必要的時候，可以舉一些有效的案例來給客戶分析案情，當(dāng)客戶聽著你的解答，頻頻點(diǎn)頭表示贊許時，你的接待就成功一半了。

    案件咨詢完畢后，有些客戶會主動詢問如需委托時，代理費(fèi)是多少，表明愿意委托的意愿。而有些客戶還會打破砂鍋問到底，盡量將自己現(xiàn)在不懂和將來也不懂的問題全問完，這時候（不要崩潰和不耐煩），我的做法是也盡量的用簡短而準(zhǔn)確的語言將他的問題耐心的回答完，并且在回答中提示這些事情都屬于我們律師的業(yè)務(wù)范圍，切忌解答問題時遮遮掩掩，要知道現(xiàn)在這個世界上沒有笨人，如果讓你的客戶覺得你是在有意回避他的提問時，你在他心目中的印象就大大折扣了，以前所做的工作就付之東流了。話說到這里，我認(rèn)為，不管案件的代理成功與否，都要坦誠相待每一個客戶，誠懇信用不僅是接待客戶的宗旨，同是也是我們做律師的根本宗旨。

    案件代理費(fèi)的協(xié)商，也是接待中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前期所做的工作完善與否都在這里有所體現(xiàn)，一些方法和技巧的掌握也十分必要，案件咨詢完成后，可能有的客戶就會當(dāng)場辦理委托手續(xù)，而有的客戶需要回去考慮一下才能決定是否辦理委托，這時要注意留下客戶的電話號碼，不要有客戶沒有委托的意愿，留不留電話都無所謂的心理。實(shí)踐表明，一個在客戶心目中留下好印象的律師，即便這次與這個客戶沒有建立起委托關(guān)系，但是以后當(dāng)這個客戶的朋友有事情的時候，他會毫不吝嗇的把你介紹出去。

    我們律師的職責(zé)是維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根本任務(wù)是維護(hù)法律的正確實(shí)施，維護(hù)社會的公平和正義。