律師應(yīng)該怎樣接待當(dāng)事人

 

律師的職責(zé)就是依法全力維護(hù)自己當(dāng)事人的合法權(quán)益。 律師職業(yè)就是應(yīng)社會(huì)主體維護(hù)自身權(quán)益的需要而產(chǎn)生的，維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益是律師職業(yè)產(chǎn)生的直接原因，律師制度的直接功能也應(yīng)當(dāng)是維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。律師運(yùn)用社會(huì)主體所不具備的法律知識(shí)和法律思維，將社會(huì)主體的權(quán)利或利益要求及其所依據(jù)的客觀事實(shí)納入到法律的框架內(nèi)，轉(zhuǎn)換為訴訟請(qǐng)求和法律事實(shí)，使得這些實(shí)體請(qǐng)求和事實(shí)得以進(jìn)入法的空間，成為法律問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與法官、檢察官或?qū)Ψ铰蓭熤g的信息溝通與交流，并獲得法律的認(rèn)同和保護(hù)。 
    律師和委托人之間形成委托關(guān)系以后，律師對(duì)委托人就要有一種忠誠(chéng)，這種忠誠(chéng)不應(yīng)因自我的道德而放棄。當(dāng)然，律師對(duì)委托人的忠誠(chéng)并不意味著律師對(duì)委托人政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)或道德觀點(diǎn)及行為的贊同，也不是要律師附和委托人的主張，無(wú)原則的完全按照委托人的要求和意愿行事，更不是要律師成為委托人的同謀。一方面，律師給委托人提供的所有法律服務(wù)活動(dòng)都必須限定在法律的邊界內(nèi)，不得為法律所禁止之事；另一方面，律師自身還應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人保持相對(duì)的獨(dú)立性。 
     法律并非萬(wàn)能，它并不能負(fù)擔(dān)維護(hù)社會(huì)正義這個(gè)責(zé)任，它最多只能維護(hù)公正，正如哈耶克的名言：“只有程序正義是可能的。”它最大的作用不是懲罰犯罪，而是維護(hù)權(quán)利，是保障每個(gè)人依照制度受到公正的保護(hù)。最終，律師的職責(zé)是最大限度的維護(hù)委托人的合法利益。那么，究竟怎樣才能最大限度的維護(hù)委托人的合法利益

做為一名執(zhí)業(yè)律師，接待當(dāng)事人（也可以稱(chēng)“客戶(hù)”）是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能會(huì)影響到案件的代理成功與否，在接待客戶(hù)的時(shí)候，一些必要的方法和技巧有助于辦理委托關(guān)系。

    客戶(hù)如何找到執(zhí)業(yè)律師的方式有很多，如熟人介紹、慕名而來(lái)、電話(huà)咨詢(xún)等，比如電話(huà)咨詢(xún)，客戶(hù)撥打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，律師接通后，首先要詢(xún)問(wèn)他要咨詢(xún)什么問(wèn)題，讓他簡(jiǎn)單的敘述，注意這里的敘述達(dá)到“簡(jiǎn)單”程度即可，客戶(hù)的敘述漫長(zhǎng)而拉雜時(shí)，你要及時(shí)而且委婉的打斷他，運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫他或者她梳理法律關(guān)系，用詢(xún)問(wèn)的口氣問(wèn)他：“您剛才所說(shuō)的是不是這樣？”當(dāng)?shù)玫娇蛻?hù)的認(rèn)可后，你要用簡(jiǎn)短而專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言迅速的回答他的問(wèn)題，如“依據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定并且結(jié)合本案實(shí)際情況，侵權(quán)方不僅要承擔(dān)賠償責(zé)任，同時(shí)還要承擔(dān)消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任”在回答完后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)手頭有沒(méi)有一些書(shū)面資料，如果有的話(huà)，可以帶到律師事務(wù)所辦公室?guī)退敿?xì)的看一下。然后記下客戶(hù)的聯(lián)系方式，并且把你自己的聯(lián)系方式告訴他（有些客戶(hù)由于當(dāng)時(shí)咨詢(xún)時(shí)心情緊張，或者給一張名片也可以，如果放下電話(huà)時(shí)又忘記要咨詢(xún)律師的電話(huà)，事后無(wú)法與咨詢(xún)律師聯(lián)系），約定好見(jiàn)面時(shí)間后，電話(huà)咨詢(xún)到此結(jié)束。提醒各位律師注意的是，從接電話(huà)到掛電話(huà)，期間不要超過(guò)5分鐘，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言在最短的時(shí)間內(nèi)回答客戶(hù)的咨詢(xún)，會(huì)給客戶(hù)留下第一個(gè)好的印象，另外電話(huà)咨詢(xún)也不可能把客戶(hù)的問(wèn)題回答的面面俱到，因此，約見(jiàn)面談，詳細(xì)的聽(tīng)取客戶(hù)的咨詢(xún)，認(rèn)真的查看客戶(hù)的書(shū)面資料是電話(huà)咨詢(xún)所要達(dá)到的真正效果。

約好與客戶(hù)的見(jiàn)面時(shí)間后，一些細(xì)節(jié)性的工作提前要做好。

首先要選擇一個(gè)安靜整潔的辦公場(chǎng)所，最好是一間獨(dú)立無(wú)打擾的辦公室，這樣讓客戶(hù)談起案情來(lái)思想上沒(méi)有太大的顧慮；

其次，要對(duì)自己的衣著形象進(jìn)行必要的修飾，盡量做到儀表莊重整潔，對(duì)著鏡子，問(wèn)一下自己像不像一名專(zhuān)業(yè)律師（這種比照對(duì)年輕律師非常必要），如果回答是肯定的，那么你就有充分的自信來(lái)接待客戶(hù)了。

    與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，在做完簡(jiǎn)短的自我介紹后，握手就坐。在就坐時(shí)要注意位置的把握，盡量讓客戶(hù)坐在你的左手邊，據(jù)研究表明，從人的習(xí)慣和心理來(lái)講，轉(zhuǎn)臉向右邊的人說(shuō)話(huà)會(huì)覺(jué)得比較隨意和傾和，易于向人表達(dá)，而轉(zhuǎn)臉向左邊的人說(shuō)話(huà)時(shí)難免覺(jué)得有一些別扭，人總不愿意先扭頭跟左邊的人說(shuō)話(huà)，所以要盡量讓客戶(hù)轉(zhuǎn)右邊向你說(shuō)話(huà)，這可以讓他開(kāi)誠(chéng)布公的向你敘述案情，加深你和客戶(hù)之間的溝通。如果條件允許的話(huà)，請(qǐng)內(nèi)勤接待人員倒杯水，送到客戶(hù)手中，當(dāng)客戶(hù)接到這杯水的時(shí)候，他會(huì)有一種到家親切的感覺(jué)，你在他的心目中的印象就不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是個(gè)講禮貌的人了。

    通過(guò)上次的電話(huà)咨詢(xún)，你已經(jīng)大體上知道了案情，這時(shí)候應(yīng)當(dāng)讓客戶(hù)再詳細(xì)敘述一遍，如客戶(hù)帶有書(shū)面資料時(shí)，要耐心細(xì)致的看，提醒各位的是，即便你對(duì)這個(gè)材料已經(jīng)有所了解，但是也要讓他盡量在你眼前多停留一會(huì)，表示你對(duì)這個(gè)案件的重視。試想，你是一名病人，拿著化驗(yàn)單去讓醫(yī)生開(kāi)藥，醫(yī)生大眼一掃，問(wèn)也不問(wèn)的就給你開(kāi)了藥單，做為病人你會(huì)怎么想？這其中微妙的心理請(qǐng)大家注意把握。

    聽(tīng)完客戶(hù)的全部敘述后，這時(shí)候該發(fā)揮你做為一名律師的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)了。具體方法是，先把客戶(hù)剛才敘述的案情再重復(fù)一遍，并且每說(shuō)完一個(gè)大體環(huán)節(jié)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“是不是這樣？”或者說(shuō)我的理解是這樣的，對(duì)不對(duì)，這樣做可以保證案情的準(zhǔn)確，關(guān)鍵的是這樣做可以讓客戶(hù)跟著你的專(zhuān)業(yè)思路走，引導(dǎo)他進(jìn)入咨詢(xún)的狀態(tài)。當(dāng)案情敘述完并得到客戶(hù)的認(rèn)可后，在你的心里已經(jīng)有了清晰的認(rèn)識(shí)，此時(shí)你要做的就是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)給客戶(hù)進(jìn)行解答，在解答的時(shí)候要注意歸納爭(zhēng)議重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅的解答，盡量用老百姓的話(huà)解答，讓客戶(hù)聽(tīng)懂。同時(shí)，更重要的是，在解答時(shí)，你要指出客戶(hù)在案情中所遭受的侵害，盡量站在客戶(hù)的角度，用現(xiàn)行法律一一解答，必要的時(shí)候，可以舉一些有效的案例來(lái)給客戶(hù)分析案情，當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)著你的解答，頻頻點(diǎn)頭表示贊許時(shí)，你的接待就成功一半了。

    案件咨詢(xún)完畢后，有些客戶(hù)會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)如需委托時(shí)，代理費(fèi)是多少，表明愿意委托的意愿。而有些客戶(hù)還會(huì)打破砂鍋問(wèn)到底，盡量將自己現(xiàn)在不懂和將來(lái)也不懂的問(wèn)題全問(wèn)完，這時(shí)候（不要崩潰和不耐煩），我的做法是也盡量的用簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確的語(yǔ)言將他的問(wèn)題耐心的回答完，并且在回答中提示這些事情都屬于我們律師的業(yè)務(wù)范圍，切忌解答問(wèn)題時(shí)遮遮掩掩，要知道現(xiàn)在這個(gè)世界上沒(méi)有笨人，如果讓你的客戶(hù)覺(jué)得你是在有意回避他的提問(wèn)時(shí)，你在他心目中的印象就大大折扣了，以前所做的工作就付之東流了。話(huà)說(shuō)到這里，我認(rèn)為，不管案件的代理成功與否，都要坦誠(chéng)相待每一個(gè)客戶(hù)，誠(chéng)懇信用不僅是接待客戶(hù)的宗旨，同是也是我們做律師的根本宗旨。

    案件代理費(fèi)的協(xié)商，也是接待中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前期所做的工作完善與否都在這里有所體現(xiàn)，一些方法和技巧的掌握也十分必要，案件咨詢(xún)完成后，可能有的客戶(hù)就會(huì)當(dāng)場(chǎng)辦理委托手續(xù)，而有的客戶(hù)需要回去考慮一下才能決定是否辦理委托，這時(shí)要注意留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，不要有客戶(hù)沒(méi)有委托的意愿，留不留電話(huà)都無(wú)所謂的心理。實(shí)踐表明，一個(gè)在客戶(hù)心目中留下好印象的律師，即便這次與這個(gè)客戶(hù)沒(méi)有建立起委托關(guān)系，但是以后當(dāng)這個(gè)客戶(hù)的朋友有事情的時(shí)候，他會(huì)毫不吝嗇的把你介紹出去。

    我們律師的職責(zé)是維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根本任務(wù)是維護(hù)法律的正確實(shí)施，維護(hù)社會(huì)的公平和正義。