趙江濤律師
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黃金消費,注意避開這些“陷阱”
非原創(chuàng) 發(fā)布時間:2024-03-17 瀏覽量:0
一
購買前要確認(rèn)好商家的資質(zhì)
黃金作為國家統(tǒng)一管控的貴金屬,銷售業(yè)務(wù)需要經(jīng)由審批許可后開展。根據(jù)《中華人民共和國金銀管理條例》第十九條規(guī)定,經(jīng)營者需要經(jīng)中國人民銀行和有關(guān)主管機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn),在工商行政管理機(jī)關(guān)登記發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后,才可以經(jīng)營黃金銷售業(yè)務(wù)。部分黃金銷售的加盟商是采取特許經(jīng)營模式,根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第八條規(guī)定,特許人要在首次訂立特許經(jīng)營合同之日起15日內(nèi),向商務(wù)主管部門備案。因此消費者在購買黃金前,可以登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)是否具有黃金銷售許可,也可以登錄商務(wù)部官方網(wǎng)站查詢特許經(jīng)營合同的備案信息。
律師提示
消費者無論是通過線上還是線下購買黃金,都應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)商家、正規(guī)電商平臺;消費者可以通過商務(wù)部官方網(wǎng)站,在“備案查詢”版塊通過公司名稱、特許品牌、經(jīng)營資源、備案號查詢企業(yè)備案信息,核實商家售賣黃金的資質(zhì)。
二
消費時要留意店鋪的經(jīng)營主體與模式
品牌黃金售賣門店的經(jīng)營模式通常分為直營、加盟和代理。直營店是由黃金品牌公司直接經(jīng)營的連鎖店,完全接受總部指揮和管理;加盟店和代理店則屬于經(jīng)黃金品牌公司授權(quán)開展的特許經(jīng)營店鋪,由其他公司獨立運營。不同經(jīng)營模式下,店鋪被授權(quán)經(jīng)營的范圍不同。雖然貨源都是來源于授權(quán)品牌,但實際經(jīng)營的具體服務(wù)、售后政策等各有差異。一旦發(fā)生黃金質(zhì)量問題或其他售賣問題,直營店鋪由品牌方直接承擔(dān)責(zé)任;加盟店或代理店,則是由店鋪的經(jīng)營者為第一責(zé)任人。
律師提示
消費者可以通過品牌官網(wǎng)、店鋪公示、詢問店員等方式明確店鋪的經(jīng)營模式,再結(jié)合具體消費需求,合理選擇購買的店鋪。
三
面對銷售套路時要“擦亮雙眼”
前述的案例中,店鋪收取了王女士的購買黃金價款,卻沒有實際向其交付黃金實物,這就給了店鋪套取資金的機(jī)會。此外,一些店鋪還推出了“一口價”的黃金銷售模式。常見的金價計算方式是“以克計價”,按照“金飾克重×每日金價+工費”計算總價,“一口價”黃金則是按整件商品定價,商家通常不明確告知消費者實際克數(shù),折算下來同等克數(shù)下“一口價”的金飾價格往往比按克計價的金飾高出不少。此外,市場上還存在“低價搶購黃金”等詐騙行為,商家在線上平臺低價限量銷售黃金,吸引眾多消費者及投資者大量囤貨,結(jié)果下單后商家卻斷聯(lián)拒絕發(fā)貨,已付款難以追回。這些銷售模式多樣、宣傳花哨,看似劃算,但可能存在虛假宣傳、侵害消費者知情權(quán)的行為,消費者稍有不慎可能就落入了消費圈套,花了冤枉錢。
律師提示
消費者在購買黃金時要詢問清楚商品的黃金克數(shù)、價格組成、售后政策、工費收取等,保障自己的知情權(quán);如涉及售后質(zhì)保、以舊換新等服務(wù),還應(yīng)當(dāng)與商家確認(rèn)好具體的條件及標(biāo)準(zhǔn),避免到手的黃金“縮水”;同時,消費者也要謹(jǐn)防黃金消費詐騙,切莫貪圖一時之利。
四
交易后要及時索取交易憑證
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。日常生活中,交易憑證是確定交易發(fā)生、明確交易主體的重要依據(jù)。通過留存交易憑證可以確定交易行為的發(fā)生,明確購買的數(shù)量、克數(shù)、金額及實際交易主體。
律師提示
消費者在消費后應(yīng)當(dāng)及時向商家索要提貨單、發(fā)票、收據(jù)等單據(jù),保留好消費憑證。通過消費憑證中的記載,可以明確交易行為的主體。如消費者后續(xù)維權(quán),這些憑證也是可以證明雙方存在買賣合同關(guān)系的關(guān)鍵證據(jù)。
五
發(fā)生糾紛時可選擇多途徑維權(quán)
案例中,王女士多方維權(quán)無果后,選擇通過提起民事訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。實踐中,除訴訟、仲裁途徑外,消費者權(quán)益被侵害后,還可以通過下列途徑解決:一是,與經(jīng)營者協(xié)商和解;二是,請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;三是,向有關(guān)行政部門投訴。如發(fā)生店鋪跑路的情況,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條的規(guī)定,消費者還可以向店鋪所在的營業(yè)場所,如商場、展銷會主辦方等主體主張權(quán)利。
律師提示
消費者權(quán)益受損時,要積極與商家協(xié)商解決。如自行協(xié)商不成,可以撥打“12315”消費者權(quán)益保護(hù)熱線或通過“全國315平臺”,尋求消費者協(xié)會的幫助;如經(jīng)消協(xié)、市場監(jiān)督管理部門介入仍未解決,消費者還可以通過提起民事訴訟的方式維權(quán);如遇到涉及刑事犯罪的情形,消費者應(yīng)當(dāng)及時到公安機(jī)關(guān)報案登記。