甲通過某外賣平臺購買價值500元的外賣食品，在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā)，遂以買賣合同糾紛為由起訴外賣平臺，法院經(jīng)審理判決駁回甲全部訴請。

爭議焦點：甲點外賣碰到食品問題，應該向誰索賠？

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買食品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址

和有效方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第3條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者違反食品安全法第62條和第131條規(guī)定，未對平臺內(nèi)食品進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺內(nèi)食品經(jīng)營等義務，使消費者的合法權(quán)益收到損害，消費者主張電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)食品經(jīng)營者承擔連帶責任，人民法院應予支持。

因此，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，如果其合法權(quán)益收到損害，首先應當與銷售者或服務者協(xié)商解決；其次，如果消費者不掌握銷售者或服務者的實名信息，有權(quán)要求網(wǎng)絡交易平臺披露；最后，如果網(wǎng)絡交易平臺能夠提供商家準確信息的，消費者應向商家主張權(quán)利；如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供商家信息的，消費者才可要求網(wǎng)絡交易平臺賠償。

溫馨提醒：依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。