隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及國家之間的交流越發(fā)繁榮，經(jīng)濟全球化程度的提升相對應(yīng)體現(xiàn)在普通人身上的一大特征就是對于國外商品的熱衷。一方面是由于部分國外產(chǎn)品的質(zhì)量讓老百姓放心，例如**奶粉事件后，來自**的奶粉得到了國內(nèi)父母的青睞；另一方面的原因在于我國的關(guān)稅政策導(dǎo)致國內(nèi)售賣的外國產(chǎn)品往往比國外價格高出一到兩倍，尤其是奢侈品行業(yè)。各方原因綜合作用下，國內(nèi)消費者對于海外產(chǎn)品的需求日盛，海外代購行業(yè)便應(yīng)運而生。

代購行業(yè)開始于留學(xué)生和國外就業(yè)人員，在國內(nèi)的熟人委托其購買境外產(chǎn)品，留學(xué)生和國外就業(yè)人員將境外產(chǎn)品寄回或者帶回國內(nèi)的方式實現(xiàn)代購，這是“熟人代購”模式；之后隨著代購需求的進一步擴充，電商平臺的進入使得又出現(xiàn)“平臺代購”的模式，而在這之下又可以分為B2C與C2C模式，前者如阿里巴巴旗下的“全球淘”，后者則以“朋友圈代購”的形式存在。

享受海外產(chǎn)品的同時，基于代購也產(chǎn)生了很多現(xiàn)實問題，諸如產(chǎn)品來源不明質(zhì)量無法查證、產(chǎn)品沒有中文標識等問題尤為突出。作為一個新生事物，相關(guān)規(guī)范尚未跟上，尤其是對于海外代購的法律關(guān)系，學(xué)界還是實務(wù)界對于海外代購的法律關(guān)系存在著不同觀點。以下筆者將從幾個典型案例開始分析海外代購的風險點，以期為廣大消費者的愉快購物起到正面提示作用。

一、典型案例

（一）海外代購產(chǎn)品特殊性而引發(fā)的訴訟，二審法院認為“海外代購”的產(chǎn)品,其進貨渠道則有別于《食品安全法》所規(guī)定的由進口商進口的產(chǎn)品，駁回了原告要求假一賠十的訴求

案號為(2019)滬02民終8314號的莉*與王某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案中，原告王某在被告莉*開設(shè)的店鋪內(nèi)購買了標注為“日本原裝”的商品4件,商品總價為1,348元,快遞費27元,訂單總金額為1,375元。原告付款后,被告便聯(lián)系快遞發(fā)貨。原告于快遞到達當日簽收了該快遞。收貨后,原告發(fā)現(xiàn)涉案商品作為進口食品,包裝上均為日文,未載明中文標識,亦未經(jīng)我國相關(guān)檢驗檢疫部門鑒定為合格產(chǎn)品,且按照被告銷售宣傳內(nèi)容,涉案商品為保健食品,但涉案商品未載明批準文號,此外,被告銷售時稱涉案商品添加了輔酶Q10,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,輔酶Q10屬于藥品,不能添加到食品中。為維護自身合法權(quán)益,原告遂訴至本院作如上訴請。一審法院認可了原告訴求，認為被告提供的證據(jù)可以證明其通過網(wǎng)絡(luò)購物形式向莉*購買了涉案產(chǎn)品,雙方之間的買賣合同關(guān)系依法成立。因此判決被告退還原告貨款1,348元和快遞費27元，且賠償原告13,480元。

被告不服上訴，二審法院上海市第二中級人民法院在審理后認為原告在被告經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店上所購買的涉案產(chǎn)品已標注產(chǎn)品為“海外代購”,并對產(chǎn)品的使用作出中文說明,原告對此應(yīng)為明知。既然是“海外代購”的產(chǎn)品,其進貨渠道則有別于《食品安全法》所規(guī)定的由進口商進口的產(chǎn)品。原告以涉案產(chǎn)品未載明中文標識、未經(jīng)檢驗檢疫部門檢驗合格以及違法添加藥品成分為由,主張涉案產(chǎn)品屬于不符合食品安全標準的食品,缺乏事實和法律依據(jù)。最后駁回了一審中要求被告假一賠十的判決，只維持了退還貨款的判決

（二）認定海外代購為買賣合同關(guān)系的糾紛

案號為(2017)粵04民終1354號的陳某、代國海買賣合同糾紛一案中，原告代國海在被告陳某開設(shè)的淘寶店鋪購買明確標注為國外產(chǎn)品的產(chǎn)品兩件,單價為1100元,原告共計支付貨款2200元,訂單詳情顯示賣家的真實姓名為陳某。后被告通過韻達快遞向原告發(fā)貨。收到商品后以質(zhì)量問題起訴被告，要求賠償損失。

一二審法院皆認為原被告雙方為買賣合同關(guān)系，駁回了被告關(guān)于委托合同關(guān)系的抗辯，做出并維持了要求原告向被告返還貨款2200元并向被告支付賠償款22000元的判決。

（三）認定海外代購為委托合同關(guān)系的糾紛

案號為(2020)冀1022民初539號的崔某與李某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案中，原告在被告開設(shè)的淘寶店鋪購買明確標注為海外產(chǎn)品的產(chǎn)品15罐,共計865元，被告通過快遞送達。該產(chǎn)品系被告自澳大利亞海外代購進口。原告以被告沒有盡到按規(guī)范銷售食品且進行虛假宣傳為由提起訴訟。

法院認為,原告從被告經(jīng)營的海外代購店鋪購買商品,雙方形成了委托代理關(guān)系,原告下單購買該商品,其應(yīng)該對商品詳情已經(jīng)知曉,該商品的后果責任應(yīng)該由原告承擔。被告需按照原告提交的訂單將商品購入并全部送達原告,既完成了全部委托行為。本案中無證據(jù)證實被告所代購的產(chǎn)品為不合格食品,不應(yīng)該適用食品安全法的懲罰條款。被告所代購的食品沒有中文標簽,原告可以向行政主管主管機關(guān)尋求解決。綜上所述,原告要求被告退還貨款并賠償十倍損失的請求依據(jù)不足。因此法院判決駁回原告訴訟請求。

二、消費陷阱提示

此外由于海外代購的涉外性，海外代購的消費者往往要承擔比普通網(wǎng)絡(luò)購物更多的風險，本應(yīng)享有的多項權(quán)益也受到了不等的侵害。

（一）涉外性導(dǎo)致的知情權(quán)保障的缺失

相較于傳統(tǒng)的商品買賣，網(wǎng)絡(luò)空間中的交易使得我們難以更加直觀的感受和驗證產(chǎn)品的質(zhì)量，而是通過其他途徑來實現(xiàn)知情權(quán)，而海外代購由于其涉外性質(zhì)，使得消費者在這方面的權(quán)益保障更加稀薄。

在海外代購產(chǎn)生的糾紛中，有很大一部分就是由于對知情權(quán)保障的缺失而導(dǎo)致的，其中主要是對代購者信息和代購產(chǎn)品信息的缺失。

前者導(dǎo)致一旦消費者與代購者發(fā)生糾紛后，代購者經(jīng)常通過刪除聯(lián)系方式或者拉黑消費者的行為來規(guī)避投訴，這就使得消費者難以找到維權(quán)對象，從而無法進行維權(quán)；而直接找海外供貨商又會面臨國際私法上的問題，或者由于合同相對性問題而面臨主體不適格的抗辯，這樣也難以有效進行維權(quán)。

后者最大的風險便是代購者偽造外國貨從而謀取暴利，在今年年初，轉(zhuǎn)型為美妝購物中心的華強北市場中的大量美妝商店便由于走私問題而遭到了有關(guān)部門的檢查和整頓，而根據(jù)媒體報道，大量代購經(jīng)營者都是在華強北購買化妝品再偽造成外國商品發(fā)給消費者，而為了更好的迷惑消費者，代購者往往會通過物流造假、地理位置造假、“憑證”造假、外包裝造假等方式。

除此之外，海外代購由于其涉外性，消費者對于國外商品的信息以及相關(guān)規(guī)定也不是很熟悉，例如不同于國內(nèi)，國外化妝品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息一般都是隱藏在瓶身的編碼里。這些差異也都會對消費者的維權(quán)造成阻礙。

（二）格式合同造成的對公平交易權(quán)的損害

在代購過程中，代購商往往會向消費者提供格式合同，而消費者常常并不細看便草率的簽訂了合同。但往往在這類合同中，都潛伏著大量對消費者不利的條款，損害了消費者的公平交易權(quán)。

首先，代購商會任意限制、剝奪消費者的退、換貨的權(quán)利，將這些條款設(shè)置在不顯眼的位置；其次，由于跨境交易中物品的損壞和丟失很常見，為了規(guī)避物流風險，代購商會將其不合理的分配給消費者，使得消費者在遇到相應(yīng)情況時不得不自己去聯(lián)系物流公司，但在實踐中，物流公司又會要求聯(lián)系發(fā)貨者，消費者在踢皮球之間難以維權(quán)；最后，代購商往往也會將消費糾紛處理方式規(guī)定在格式合同中，這使得糾紛之后的管轄法院或者仲裁機構(gòu)的選擇往往會有利于代購商，例如淘寶網(wǎng)的《淘寶服務(wù)協(xié)議》第九條的規(guī)定就是最典型的該類條款。

（三）貨物入境的海關(guān)風險

海外代購由于跨境交易，必然會經(jīng)過海關(guān)，然而由于大部分消費者對于海關(guān)相關(guān)規(guī)定的不熟悉，這其中也存在著風險。實踐中便發(fā)生過這類案件，消費者委托代購商在海外購買某種國內(nèi)沒有的稀有藥品，雙方約定由消費者自行提貨，但由于代購藥品超出了我國海關(guān)的限定范圍，導(dǎo)致消費者提貨失敗，并且因沒能完成清關(guān)手續(xù)，藥品被迫退回，由此又產(chǎn)生了大量的快遞費用，代購商在支付了該筆費用之后，要求消費者賠償，消費者拒不支付，代購商采取了訴訟手段。最終法院根據(jù)合同標的物違法為由，判定合同無效，由消費者承擔主要責任。

三、杭州地區(qū)消費維權(quán)報告

目前杭州地區(qū)最新的消費維權(quán)報告為《2019年度杭州市3·15消費維權(quán)報告》。該報告顯示，杭州市消保委 2019 年全年接受消費咨詢 1.23 萬件，受理各渠道的消費糾紛案件過萬，為消費者挽回經(jīng)濟損失約 1.3 億元。這些糾紛中，網(wǎng)購?fù)对V占比遠超非網(wǎng)購?fù)对V。全年受理商品類投訴 8387 件。全年受理投訴中服務(wù)類投訴占比 23%，投訴數(shù)量較高的是文化娛樂體育服務(wù)、租賃服務(wù)和交通運輸服務(wù)。投訴的反映問題主要是在售后服務(wù)、質(zhì)量問題、 廣告宣傳問題等方面。

（一）預(yù)付式消費糾紛不斷

1.誘騙消費。商家往往采取口頭宣傳、預(yù)付卡折扣等手段誘導(dǎo)消費者，利用心理戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)消費者及時消費，同時又給予折扣優(yōu)惠，用對比價格的方式吸引消費者消費。

2.經(jīng)營主體不合法。商家沒有在商店的醒目位置展示了營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證以及服務(wù)項目和收費標準。

3.存在霸王條款與虛假宣傳。許多商家要么不簽訂合同，要么合同內(nèi)容不夠全面，或是存在不合理的免責聲明。同時為了能夠吸引消費者，商家在常常給消費者承諾多種優(yōu)惠和好處，而由于這些優(yōu)惠多為口頭約定，不會寫入合同或協(xié)議中，商家之后便以各種理由推托、拒絕提供優(yōu)惠，蒙騙消費者。

4.涉嫌強制服務(wù)。消費者購買預(yù)付卡后，存在預(yù)付卡遺失、損壞，或者因個人原因無法繼續(xù)使用或有意轉(zhuǎn)讓等種種情況。然而，許多商家為保持既得利益不受損，在遺失或損壞情況下不為消費者補辦新卡，更有甚者強迫消費者不許轉(zhuǎn)卡、不許退卡。

（二）教育培訓(xùn)投訴增多

1.實際培訓(xùn)情況與消費前承諾師資、培訓(xùn)效果差距大。教學(xué)效果、教學(xué)成果沒有具體的評判標準，無法通過相關(guān)行政部門認定，導(dǎo)致消費者維權(quán)難。

2.簽訂服務(wù)合同條款含混模糊，規(guī)避經(jīng)營者違約責任，擅自更改上課時間，任意延長開學(xué)時間，收費積極售后服務(wù)拖沓。

3.誘導(dǎo)辦理金融貸款。部分教育培訓(xùn)機構(gòu)在學(xué)員無法一次性承擔高額學(xué)費的情況下誘導(dǎo)其辦理金融貸款，對于貸款利率、貸款機構(gòu)、存在的風險等信息未盡充分告知義務(wù)。

（三）售后服務(wù)問題頻出

1.售后承諾難兌現(xiàn)，當初銷售員承諾第二天送貨并安裝，但往往事與愿違，且存在宣傳的內(nèi)容難以兌現(xiàn)的情況。

2.消費者個人信息外泄或企業(yè)未能切實保護好消費者個人隱私，導(dǎo)致泄露，嚴重影響消費者正常生活，侵害消費者的合法權(quán)益。

3.售后服務(wù)“捆綁銷售”問題凸顯，售后服務(wù)人員上門時,向消費者推薦延長“三包”服務(wù)業(yè)務(wù)，對三包服務(wù)的內(nèi)容、如何履行約定內(nèi)容等均未向消費者充分告知，消費者往往在不知情的情況下訂立所謂的延保服務(wù)。從而導(dǎo)致時候維權(quán)被動，甚至遭遇消費欺詐行為。