□ 記者 章 韻

　　▲熱線報料

　　“我參加椒江一汽大眾4S店臺州金橋汽車銷售服務(wù)有限公司的汽車團(tuán)購活動購買了車子后，才發(fā)現(xiàn)該4S店原先承諾的1.2萬多元的優(yōu)惠縮水了一半?！苯?，椒江的高先生向本報維權(quán)記者投訴。他說，近一月的時間里，他多次到該4S店討要一個說法，卻得不到商家任何實質(zhì)性回應(yīng)。

　　▲記者調(diào)查

　　團(tuán)購所得的9張卡，4張過期，多張不實用

　　4月26日，高先生參加了臺州金橋汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱“金橋汽車”）的汽車團(tuán)購會，得知參加這次團(tuán)購的顧客將享受價值12000元的優(yōu)惠。高先生告訴記者，團(tuán)購會上，金橋汽車的銷售人員稱這次團(tuán)購活動是最優(yōu)惠的，讓他很是心動。于是，高先生當(dāng)場便交了5000元的定金，購買了一輛排量為1.4L、近19萬元的大眾新速騰的車子。

　　6月15日，金橋公司工作人員通知高先生去提車。高先生除了支付一部分現(xiàn)金外，還辦理了5萬元的銀行車貸款。而金橋汽車給高先生的優(yōu)惠為：銀行貼息2000元，保險費1000元，汽車貼膜2000元，共計5000元。三四天后，高先生還從該4S店領(lǐng)到了9張各種各樣的卡，金橋汽車稱是價值5800元。

　　當(dāng)高先生回到家仔細(xì)一看這些優(yōu)惠卡時，他頓時傻了眼。這9張卡中，標(biāo)有面值的卡有3張，分別是工時換購券500元、續(xù)保現(xiàn)金抵用券500元、工時抵用券1000元，共計2000元；沒有面值的卡有6張，分別是生日當(dāng)月工時費6折優(yōu)惠卡、四輪定位5折卡、清洗節(jié)氣門優(yōu)惠卡，每月免費常規(guī)檢查卡、2張送油送水尊享服務(wù)券。讓高先生更生氣的是，4張卡已經(jīng)過期，其中包括一張工時抵用券1000元。

　　“我算來算去，團(tuán)購優(yōu)惠只有7000元，減去已經(jīng)過期的工時抵用券1000元，我只享受到了6000元的團(tuán)購優(yōu)惠，相較于商家原先承諾1.2萬元的團(tuán)購優(yōu)惠，縮水了一半。”高先生說，“而且，我向上海大眾總部咨詢過，新買的車根本不需要四輪定位、清洗節(jié)氣門、每月常規(guī)檢查等服務(wù)，等于說9張卡中，很多是我根本就不需要的?！备呦壬J(rèn)為，金橋汽車的團(tuán)購優(yōu)惠活動沒有想像的那么優(yōu)惠。

　　無面值的卡由4S店單方定價，消費者不認(rèn)同

　　“如果金橋汽車將沒有面值的卡也算在團(tuán)購優(yōu)惠里，那這些沒有面值的卡究竟值多少錢，由誰說了算呢？”高先生表示疑惑。對此，金橋汽車向高先生提供了一張單子：生日當(dāng)月工時費6折卡的標(biāo)價為500元（事故消費除外）、送油送水的尊享服務(wù)券1000元、每月免費常規(guī)檢測項目全年價值1500元……核算后表明，高先生的9張卡價值5800元。

　　“沒有面值的卡，金橋汽車說值多少錢就值多少錢，這種單方面定價的行為，明顯有點忽悠我們消費者。”對于金橋汽車作出的解釋，高先生并不認(rèn)同。他告訴記者，他曾四五次找金橋汽車協(xié)商，但一直協(xié)商未果。協(xié)商過程中，金橋汽車核實了當(dāng)時的團(tuán)購優(yōu)惠活動，還發(fā)現(xiàn)高先生所購車的團(tuán)購優(yōu)惠應(yīng)達(dá)到1.2萬多元，少給了高先生1550元的優(yōu)惠。

　　“感覺金橋汽車讓人有點不放心，這次如果不是我追究起這些卡，我也不知道自己少領(lǐng)了1550元優(yōu)惠?！备呦壬f。高先生希望金橋汽車能將他已過期的面值1000元的工時抵用券的使用期限延長，另外給予他3800元的現(xiàn)金抵用券。

　　“如果金橋汽車能同意我的要求，我可以將其他8張卡都退還?！备呦壬f。

　　協(xié)商方案還需再商討

　　昨日，記者聯(lián)系到金橋汽車的銷售經(jīng)理馮貽葉。馮經(jīng)理表示，他也是近期才到金橋汽車來工作，對當(dāng)時的團(tuán)購活動并不清楚。經(jīng)過歷史資料核查，當(dāng)時的優(yōu)惠活動是這樣的：貸款貼息2000元、贈送第三者50萬保險一年（價值1550元）、售后維修服務(wù)券1000元（直接在會員卡里充值體現(xiàn)）、贈送全車貼膜（價值2000元）、贈送價值5800的增值服務(wù)券，以上優(yōu)惠合計約為12000元。由于銷售顧問工作失誤，未將優(yōu)惠禮包中的保險向客戶兌現(xiàn)，在核對當(dāng)時的團(tuán)購活動后，發(fā)現(xiàn)少給了高先生1550元優(yōu)惠后，已經(jīng)將這筆金額打入高先生的汽車會員卡中?！斑@確實是我們工作人員的疏忽，我們并不回避錯誤，也為此向高先生道歉。今后，高先生到金橋汽車維修時，可隨時使用會員卡中的1550元錢。”

　　“汽車團(tuán)購活動中的優(yōu)惠項目，是在團(tuán)購會現(xiàn)場向所有客戶展示的，也就是在高先生訂車前已明確過優(yōu)惠禮包的所有內(nèi)容，當(dāng)時銷售人員也已告知過顧客。而對于5800元的增值服務(wù)券，也并不一定是5800元一分不多或不少。例如工時打折是根據(jù)客戶實際產(chǎn)生的金額，我們只是提供折扣，當(dāng)然也完全有可能是超出的。另外像常規(guī)檢測這些我們都有一汽大眾統(tǒng)一的工時收費標(biāo)準(zhǔn)可供核實的，并不是隨便亂標(biāo)的?！瘪T經(jīng)理說。

　　但高先生表示，他當(dāng)初參加金橋汽車的團(tuán)購活動時，只知道有1.2萬多元的增值服務(wù)優(yōu)惠，并不知曉具體是哪些?！叭绻抑浪^的1.2萬多元的優(yōu)惠是一堆對我來說沒有用的卡，我就不會買這輛車了?！备呦壬f。

　　最后，馮經(jīng)理說，金橋?qū)τ诳ㄟ^期的情況也是由于工作人員疏忽造成的，我們承諾卡的有效期是自客戶購車后的一年內(nèi)，也已經(jīng)在高先生的持卡上更改過來。。最后金橋汽車表示：對于高先生應(yīng)該享受的優(yōu)惠內(nèi)容絕對會全額兌現(xiàn)，也為工作人員的失職向高先生致歉，但高先生提出的給予3800元的現(xiàn)金抵用券，他們確實沒法同意。

　　律師盧俊:  

　　團(tuán)購是一種群體消費行為，消費者之所以選擇團(tuán)購，第一目的就是享受優(yōu)惠。團(tuán)購的優(yōu)惠實際上是商家為了擴(kuò)展銷售量所作出的一部分利潤讓予給消費者的行為。

　　第一，團(tuán)購的內(nèi)容（優(yōu)惠、服務(wù)、約定等）是否對商家有約束力。答案是肯定的，商家在團(tuán)購中所作的承諾屬于有效承諾，商家應(yīng)當(dāng)依約履行。商家若不按照團(tuán)購內(nèi)容提供優(yōu)惠、服務(wù)或履行約定的話，則消費者可追究其承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第二，依據(jù)《合同法》規(guī)定，團(tuán)購的優(yōu)惠誰說了算？消費者說了不算，商家說了也不算，而是應(yīng)以商家在團(tuán)購中承諾的內(nèi)容為準(zhǔn)。比如說團(tuán)購內(nèi)容：1.立減現(xiàn)金XXX元，商家就應(yīng)按照約定減免現(xiàn)金XXX元。2.送貼膜、送鍍膜、送禮品等等，商家就應(yīng)當(dāng)依約提供實物和服務(wù)。3.送代金券的，應(yīng)當(dāng)寫明送的只是代金券，同時也應(yīng)說明代金券該如何使用，有效期有如何等等涉及消費者知情權(quán)的事項。

　　第三，團(tuán)購糾紛該如何維權(quán)，消費者可以通過以下途徑進(jìn)行：

　　1.與商家進(jìn)行直接協(xié)商，以達(dá)成雙方都滿意的共識。

　　2.向消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴，向工商行政主管部門舉報。

　　3.團(tuán)購涉及的群體較為廣泛，社會影響力較大，因此可以通過媒體介入的方式維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　4.通過訴訟解決，追究商家違約責(zé)任、或繼續(xù)要求履約。

　　最后，建議消費者在團(tuán)購過程中，多問、多聽、多看、多了解團(tuán)購的真實情況，以免敗興而歸。